Estratégias de pós-venda no mercado imobiliário: fidelize e ganhe indicações

Muitos acreditam que o trabalho termina na entrega das chaves, mas o verdadeiro pós-venda no mercado imobiliário começa exatamente nesse momento especial. Neste artigo, mostraremos como transformar um comprador em promotor da sua marca, utilizando estratégias de fidelização para garantir novos negócios.

Exploraremos o papel do Customer Success e como o uso do NPS garante um pós-venda no mercado imobiliário baseado em dados e satisfação real. Você descobrirá ações práticas para humanizar o seu atendimento, unindo tecnologia e afeto para otimizar a jornada do cliente e evitar falhas de reputação.

Por fim, revelamos como converter esse suporte em marketing de indicação, gerando um ciclo sustentável de novos contratos através da sua retenção. Aprenda a oferecer um serviço premium de pós-venda no mercado imobiliário que encanta compradores e atrai leads qualificados de forma orgânica. 

Por que investir no pós-venda no mercado imobiliário para crescer?

 Já se foi o tempo que o trabalho do corretor de imóveis terminava na assinatura da escritura do empreendimento. Hoje em dia, o profissional que realmente quer se destacar no ramo precisa investir em um pós-venda no mercado imobiliário diferenciado, que demonstra que você se importa com a jornada do cliente de do início até depois do fim.

Priorizando o pós-venda você cria uma conexão a mais com seu cliente – o que, certamente, será tão benéfico quanto à comissão que irá receber, uma vez que a satisfação do comprador o transforma em um promotor gratuito da sua marca pessoal. É assim que a verdadeira fidelização da sua cliente acontece.

Portanto, apostar em um pós-venda no mercado imobiliário não deve ser visto como um custo extra, mas, sim, como um investimento em retenção. Por último, mas não menos importante, esse suporte prolongado, mesmo após a entrega das chaves, humaniza o processo comercial e gera uma segurança fundamental na relação com o cliente. 

O papel do Customer Success na sua imobiliária 

O Customer Success (CS), ou Sucesso do Cliente, é frequentemente confundido com o suporte pós-venda tradicional, mas no mercado imobiliário ele atua de forma muito mais estratégica e proativa.

Enquanto o suporte reage a problemas, como uma infiltração ou dúvida na escritura, o CS trabalha para garantir que o cliente alcance o objetivo final que ele tinha ao comprar o imóvel, antecipando, inclusive, possível entraves que possam ocorrer.

Alguns pilares definem esse papel no setor imobiliário: 

• Proatividade estratégica: Diferente do suporte, o CS não espera o cliente reclamar. Ele antecipa as necessidades da jornada do cliente imobiliário, oferecendo soluções para problemas que o comprador ainda nem percebeu que teria, como prazos de vistoria ou documentação cartorial. 
• Alinhamento de expectativas: O foco é garantir que o cliente alcance o objetivo que motivou a compra. Seja a rentabilidade para um investidor ou o conforto para uma família, o pós-venda no mercado imobiliário deve monitorar se essa “entrega de felicidade” aconteceu de fato. 
• Educação contínua: O CS atua como um consultor que educa o proprietário sobre a manutenção do imóvel, valorização da região e tendências do mercado. Isso mantém a autoridade do corretor de imóveis ou outro profissional da área, e reforça a retenção do cliente na sua base de contatos. 
• Métricas de satisfação (NPS): O sucesso do cliente é medido constantemente através de feedbacks. No pós-venda no mercado imobiliário, o uso do NPS permite identificar quem são os promotores da marca prontos para o próximo pilar. 
• Ciclo de marketing de indicação: Um cliente que atinge o sucesso torna-se um vendedor não remunerado. O CS identifica o momento ideal para transformar a satisfação em marketing de indicação, gerando novos leads imobiliários qualificados de forma orgânica. 

Monitorando a satisfação com o NPS imobiliário 

Para mensurar a efetividade do seu pós-venda no mercado imobiliário é necessário se basear em fatos e dados claros, e não apenas em análises subjetivas. Neste sentido, utilizar o NPS (Net Promoter Score) se apresenta como forma inteligente de analisar essa eficiência quantitativamente.

Por exemplo, perguntar “de 0 a 10, o quanto você nos indicaria?” Define quem são seus promotores e quem não faria tanta propaganda assim do seu negócio. Considerar constantemente essas métricas indispensáveis oportuniza que você faça ajustes em falhas simples, mas que podem atingir em cheio a sua reputação.

Estratégias práticas para um pós-venda no mercado imobiliário eficiente

Na hora de colocar em prática suas ações de pós-venda no mercado imobiliário, aliar ferramentas que automatizem o processo com iniciativas carregadas de afeto é o segredo para bons resultados. Você pode, por exemplo, enviar o manual do proprietário de forma personalizada, acompanhando de um presente.

As ferramentas de automação podem ser usadas para não perder nenhum time. É interessante manter contato nos primeiros 30, 90 e 180 dias, marcos temporais importantes na adaptação de quem adquiriu o novo imóvel. Essas interações fortalecem a lembrança de marca e preparam o terreno para novas oportunidades de negócios futuros no pós-venda no mercado imobiliário.

Confira algumas ações indispensáveis para dinamizar sua estratégia: 

1. Envio de kit de boas-vindas personalizado para a nova residência; 
2. Criação de um grupo de avisos ou newsletter com dicas de decoração e manutenção; 
3. Parcerias com fornecedores de móveis planejados com descontos exclusivos; 
4. Check-in de aniversário de compra para celebrar a conquista do patrimônio; 
5. Suporte rápido para questões burocráticas e documentais pós-escritura.

Executar sugestões como essas no seu pós-venda no mercado imobiliário gera uma percepção de serviço premium, ainda pouco explorada pelos profissionais. A simplicidade de uma mensagem enviada apenas para saber como a pessoa está na casa nova pode ser o gatilho que faltava para um futuro novo contrato.  

Transformando clientes em vendedores com o marketing de indicação 

Depois de desenvolver um bom trabalho no pós-venda no mercado imobiliário, os frutos vêm no que chamamos de marketing de indicação, ou na linguagem bem popular, o bom e velho “boca a boca”. Quando um cliente entende que mais do que bem atendido, ele foi bem assistido, ele indica o seu serviço para amigos e parentes de maneira espontânea.

É uma propaganda gratuita, fruto do seu trabalho e que já é feita com uma prova viva de que realmente vale a pena te contratar. Esse ciclo de crescimento sustentável, além de fazer muito bem para sua reputação, ainda diminui significativamente o seu custo com aquisição de novos leads.

O marketing de indicação também pode ser potencializado com iniciativas simples, como um programa de recompensas ou outros benefícios por nome indicado que fechar um negócio. Esta é uma maneira ética de incentivar quem já conhece, aprova e confia no seu trabalho.

Depois de conhecer todas essas vantagens do pós-venda no mercado imobiliário, ficou claro a capacidade desta prática em gerar valor contínuo para o profissional. Em resumo, é deixar de somente perseguir clientes para passar a atraí-los organicamente, graças a sua boa reputação. Investir hoje nesta estratégia é investir na sua base comercial.

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